03 августа 2024, 15:19
ЦУР Вологодской области провёл образовательный семинар для сотрудников муниципалитетов. Качественная обратная связь, оперативная отработка проблемных вопросов, современное ведение госпабликов – об этом говорили на обучении. Слушателями стали специалисты администраций из районов и округов Вологодской области.
«На одной площадке мы собрали специалистов, которые на местах отвечают за обратную связь, ведение госпабликов. Важно, чтобы они умели слаженно работать. Например, поступает большое количество вопросов по какой-то теме, нужно не только оперативно ответить этим людям, но и дать разъяснение в паблике администрации. На каждый запрос должна быть качественная реакция. В соцсетях мы должны стать настоящими помощниками жителям. Необходимо, чтобы власть была буквально на расстоянии клика», – рассказала руководитель Центра управления регионом Анна Одинцова.
«Ещё несколько лет назад для того, чтобы заявить о проблеме, требовались дни, недели и месяцы. Сейчас же есть удобные формы для заполнения обращений на сайтах. Есть ПОС. И есть ЦУР. Жми на кнопки, и уже через считанные мгновения тебя услышат, ответят, помогут», – поделилась сотрудник администрации Великоустюгского округа Наталья Черногорцева.
В Великоустюгском округе через систему «Инцидент-менеджмент» ежемесячно поступает и оперативно отрабатывается около полутысячи обращений жителей. По качеству обратной связи муниципалитет за первое полугодие 2024 года возглавляет тройку лидеров.
#ВеликийУстюгиВеликоустюгскийокруг
«На одной площадке мы собрали специалистов, которые на местах отвечают за обратную связь, ведение госпабликов. Важно, чтобы они умели слаженно работать. Например, поступает большое количество вопросов по какой-то теме, нужно не только оперативно ответить этим людям, но и дать разъяснение в паблике администрации. На каждый запрос должна быть качественная реакция. В соцсетях мы должны стать настоящими помощниками жителям. Необходимо, чтобы власть была буквально на расстоянии клика», – рассказала руководитель Центра управления регионом Анна Одинцова.
«Ещё несколько лет назад для того, чтобы заявить о проблеме, требовались дни, недели и месяцы. Сейчас же есть удобные формы для заполнения обращений на сайтах. Есть ПОС. И есть ЦУР. Жми на кнопки, и уже через считанные мгновения тебя услышат, ответят, помогут», – поделилась сотрудник администрации Великоустюгского округа Наталья Черногорцева.
В Великоустюгском округе через систему «Инцидент-менеджмент» ежемесячно поступает и оперативно отрабатывается около полутысячи обращений жителей. По качеству обратной связи муниципалитет за первое полугодие 2024 года возглавляет тройку лидеров.
#ВеликийУстюгиВеликоустюгскийокруг